Wie frage ich nach einer Stornierung?

Kann ich mein Ticket stornieren?

Das hängt von den Bedinungen des Tickettarifs ab.
""Advanced""-Tickets werden nicht zurückerstattet.
""Off-peak""- und ""Anytime""-Tickets werden zurückerstattet, sofern diese ungenutzt sind.

Kann ich mein Ticket ändern?

Die Abfahrtszeit und das Datum können geändert werden, jedoch nicht der Abfahrts- oder Ankunftsort. Änderungen sind gleichzusetzen mit einer neuen Buchung, also muss ein neues Ticket für die selbe Route gebucht und eine Rückerstattung für das alte Ticket beantragt werden. Dafür muss die Buchungsnummer angegeben werden. Das notwendige Onlineformular findet sich auf der nächsten Seite.

Ist es möglich, nur einen Teil der Reise zu ändern?

Abhängig von den Tarifbestimmungen kann die Rückfahrt storniert werden.
Rückfahrten mit dem ""Advanced""-Tarif können lediglich geändert werden.
Rückfahrten mit dem ""Off-peak""- und dem ""Anytime""-Tarif können sowohl geändert als auch storniert werden.

Wird bei Änderungen oder Stornierungen eine Gebühr erhoben?

Für alle Änderungen oder Stornierungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 ₤ erhoben.

Bis wann kann ich mein Ticket ändern oder stornieren?

Um eine Änderung oder eine Rückerstattung zu beantragen muss das entsprechende Onlineformular innerhalb von 28 Tagen nach dem Abfahrtsdatum ausgefüllt werden. Noch einmal der Hinweis: Das Ticket muss ungenutzt sein.

Ich habe mein Ticket bereits am Bahnhof erhalten. Was sind meine Optionen?

Sofern das Ticket ungenutzt ist, kann es geändert oder storniert werden. Dennoch muss das Ticket an die angegebene Adresse (im Onlineformular zu finden) geschickt werden, um zu überprüfen, dass es nicht genutzt wurde.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden innerhalb von 28 Tagen bearbeitet. Die Überweisung kann weitere fünf Tage in Anspruch nehmen.

Wie beanspruche ich eine Entschädigung bei Verspätung oder Zugausfall?

Im Falle einer Verspätung oder eines Zugausfalls und die Reise soll dennoch angetreten werden, erfolgt der Antrag auf Entschädigung direkt beim zuständigen Bahnanbieter, der auf der Buchingsbestätigung angegeben ist.

Im Falle einer Verspätung oder eines Zugausfalls und die Reise soll nicht mehr angetreten werden, kann eine Rückerstattung mittels des Onlineformulars direkt bei GoEuro erfolgen - die Tickets müssen ungenutzt sein. Zusätzlich ist eine schriftliche Bestätigung des zuständigen Bahnanbieters notwendig, das direkt am jeweiligen Bahnhof oder beim jeweiligen Kundendienst erhältlich ist.
Für weitere Informationen über ähnliche Vorgänge bei UK Rail, besuchen Sie unser Hilfe-Center.